U wordt je

Nelec gaat in e-mails de klant tutoyeren en stapt af van “Geachte heer zus en zo”.

Al bijna 29 jaar beginnen brieven en e-mails van Nelec met een formele aanhef, terwijl Nelec juist een heel informele werksfeer heeft. Het wringt als je elkaar aan de telefoon bij de voornaam noemt en Nelec vervolgens een e-mail stuurt aan geachte heer achternaam. Daarnaast word je door die aanhef gedwongen “u” te gebruiken en dat schept een onnodige afstand.

Nelec kent zijn klanten en kan goed inschatten wie het tutoyeren wel op prijs stelt en wie niet. Dit wordt de komende weken per relatie ingesteld en de klant wordt dan aangesproken met “Beste voornaam”. Nelec spreek de achting voor de klant niet meer uit, maar laat die achting blijken uit snelle, kundige en soepele dienstverlening.

Heeft Nelec het verkeerd ingeschat? Laat het even weten.